La dématérialisation des démarches a progressé rapidement, avec des difficultés d'accès pour une partie de la population.
FranceConnect permet de s'identifier auprès de nombreux services publics avec un compte existant. Les principaux portails couvrent les impôts, la santé, la retraite, l'emploi et les titres.
Les maisons France Services réunissent plusieurs administrations en un même lieu, avec un accompagnement humain. Les conseillers numériques proposent un appui gratuit dans les communes et les médiathèques.
Aucune administration ne demande de coordonnées bancaires par courriel ni par message. Les campagnes d'hameçonnage imitant les services fiscaux et l'assurance maladie sont fréquentes, en particulier aux périodes de remboursement.
